domingo, 27 de febrero de 2011
domingo, 20 de febrero de 2011
domingo, 13 de febrero de 2011
Casos Accenture y UPS.
ADMINISTRACIÓN VIRTUAL EN ACCENTURE
1. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? ¿Cuáles son las desventajas?
Ventajas
ü Los consultores pueden trabajar desde cualquier parte del mundo
ü Cuando se contrata a un consultor el sistema configura automáticamente una cuenta de correo electrónica y da instrucciones de donde recoger una computadora portátil.
ü Se pueden compartir documentos y otros datos con compañeros de Accenture
ü Se pueden desarrollar videoconferencias
ü A través del sistema se puede localizar un cubículo con un escritorio en un lugar diferente al que se encuentran en ese momento.
ü Los clientes y los gerentes son enrutados automáticamente para puedan comunicarse aún cuando estén en diferentes países.
ü Se puede imprimir un documento desde cualquier parte del mundo a través del sitio web interno de Accenture.
ü Se puede localizar al personal de Accenture de manera rápida y eficiente.
ü No hay contacto en persona solo cuando se requiere por fuerza mayor.
ü No cuentan con una instalación física permanente lo que implica ahorro en gastos operativo
ü Los gerentes invierten tiempo en los lugares donde se ubican los clientes
Desventajas
ü Las reuniones de proyectos podrían algunas veces realizarse en las horas de descanso de los involucrados del proyecto.
ü Para los ejecutivos que viajan las diferencias de horario representan un problema.
ü Subcontrata cerca del 82 % de la tecnología de información que emplea.
ü Debido a la falta de contacto personal se podría contar con personal desmotivado.
2. ¿Le gustaría trabajar en una empresa como Accenture? ¿Porque sí o por qué no? Explique su respuesta
Me gustaría trabajar en una empresa donde el sistema de funcionamiento se basa en la administración virtual, considero que el trabajo virtual es una opción válida en esta época donde la tecnología es una herramienta útil para la comunicación global y además genera la ventaja de que la ubicación geográfica no sea una limitante para desarrollar un proyecto.
Sin embargo, como bien lo dice la lectura considero que el contacto humano es un aspecto importante ya que es vital mantener personal motivado además los seres humanos ocupamos de estímulos y apoyo lo que permite mejorar la eficiencia del personal. Si se hace solo uso de la comunicación virtual se podría generar un aislamiento social, además existen personas que no cuentan con una computadora lo que genera un distanciamiento entre las clases sociales.
3. ¿Qué tipos de empresas se beneficiarían de operar virtualmente como Accenture? ¿Todas las empresas podrían operar virtualmente como Accenture?
ü El sector educativo, tales como universidades y centros educativos del mundo
ü Empresas dedicadas a la venta de productos concretos que demandan los consumidores. Ej.: Amazon
ü Empresas de software
ü Agencias de viajes
ü Consultorías de publicidad y marketing
ü Empresas relacionadas a revistar y periódicos
Creo que no todas las empresas están anuentes a trabajar de manera virtual debido al problema que esta tecnología conlleva. Se genera un conflicto cultural ya que no todas las personas tienen la misma educación y formación en el campo de las nuevas tecnologías, asimismo para ciertas empresas es de vital importancia contar con instalaciones físicas para la producción de los productos.
SITIO WEB
1. Entre el sitio web accenture.com. En su página de inicio, Accenture promete ayudar a sus clientes a conseguir un alto desempeño. De acuerdo con Accenture, ¿cómo ayuda la tecnología de información a crear organizaciones con un alto desempeño? Escriba varios párrafos sobre la definición de Accenture de una organización de alto desempeño y el rol que tienen los sistemas de información para conseguir tales organizaciones.
Las tecnologías de información son el motor de la transformación de la economía china, donde esta tecnología ha ayudado en un 98% el mercado chino en el sector industrial. El éxito de las tecnologías de información recae en se desarrollan niveles superiores de interacción en línea con los consumidores incrementando la integración de la cadena de valor con los clientes y las empresas aliadas además de un incremento en la innovación dentro de las organizaciones. Algunas de las ventajas de las It son la mejora de la productividad, mejora de los costos de operación, mejora del control de desarrollo empresarial.
Accenture se enfoca en la búsqueda de programas para tener un mejor entendimiento a través de desafíos para conseguir un alto desempeño en las IT. Desde 2005 más de 870 organizaciones en 18 industrias a lo largo de Norte América, Sur América, Europa y Asia han completado con éxito los detalles de la entrevista de alto desempeño en las IT. Las empresas con IT optimizan los costos, reducen la complejidad e incrementan la flexibilidad sin dejar de dar el servicio al cliente con la mejor calidad.
2. Bueno, es hora de buscar un trabajo. ¿Qué tipo de habilidades empresariales y en sistemas de información requiere Accenture de los recién graduados de las universidades?
ü Conocimiento especializado y profundo del negocio
ü Conocimiento en áreas técnicas y funcionales
ü Conocimiento en cómo desarrollar grupos globales que tengan las habilidades y talentos requeridos para conocer las necesidades de los clientes en un mercado particular o región.
ü Conocimiento en cómo desarrollar programaciones prácticas y cómo usar la implementación de la tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes.
4.
UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entradas
ü Computadora portátil Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega. Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
ü Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.
ü Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.
ü Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
ü Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.
Procesamiento
ü Distribución de paquetería por aire y por tierra.
ü Adquisición de información de entrega.
ü Orden de envíos y facturación
ü Supervisión de paquetes
ü .La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.
Salidas
ü Seguimiento de paquetes mediante la transmisión y recepción de información.
ü El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información
ü Consulta y entrega de paquete, Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido
2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
ü DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
ü Transmisores de información por red de telefonía celular.
ü Lectores de código de barras.
ü Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan
ü Página web: para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
ü Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.
ü Diseño y administración de la cadena de suministro
ü UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.
Cuando la persona ha recibido el paquete se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa.
3) ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de información de UPS permiten que esta compañía ofrezca un servicio de calidad a nivel global donde se puede rastrear los paquetes, cuenta con tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes y permite un procesamiento rápido de la informa y pago mediante tarjeta de crédito donde la respuesta es casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete no llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.
El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.
Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.
SITIO WEB
1) ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa con este servicio.
ü UPS Trade Direct: Simplifica los procesos de envío. UPS recolecta o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.
ü UPS World Ease: ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.
ü UPS Import Control : Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.
ü UPS Import Control SM: proporciona las características que necesita para administrar de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la información de facturas comerciales.
2) Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?
La página de UPS brinda información acerca de las ventajas, restricciones, costos y alcances ofrecidos por los servicios ofrecidos por UPS y su cobertura, lo que permite que el cliente se informe correctamente de sus servicios y de cómo accederlos.
Además permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas. Permite solicitar envíos, crear devoluciones, cancelar envíos, todo sin necesidad de que el cliente deba ir a una oficina directamente. Elimina procesos burocráticos y que restan tiempo y disminuyen la eficiencia y eficacia del servicio.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)