Mapa. Competencia con la ayuda de la TI

Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia 
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 2: Competencia con la ayuda de la tecnología de la información
Autores "O'brien & Marakas "

Capítulo 10: Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales
Autores "Laudon & Laudon"

Capítulo 9: Sistemas de comercio electrónico
Autores "O'brien & Marakas "

Cap 4 Laudon
Cap 13. marakas
Etica

Sistemas empresariales

Capitulo 9. Laudon Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: Aplicaciones Empresariales
Capitulo 8 Marakas.Sistemas Empresariales de Negocios 

Marakas. Capítulo 7: Sistemas de Negocios Electrónicos
Laudon. Capítulo 2: Negocios en línea globales: ¿cómo utilizan las empresas los sistemas de información?

Desarrollo de estrategias de TI

Construcción de Sistemas de Información.

Casos de estudio: Cómo subcontratar correctamente y rediseño de procesos

 CASO REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

1-    1. ¿   Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA manejaba sus solicitudes e información de financiamiento por un único sistema computarizado (ALCS). Este sistema era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad de TI; no manejaba todos los detalles de un préstamo, sólo era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA El proceso incluía generar un archivo en papel, la SBA decidió cambiarlo porque el funcionamiento del sistema generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos mayores. Se requerían 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

Asimismo la SBA decidió cambiarlo ya que requería demasiado esfuerzo y trabajo alimentar el monstruo de papel y llevar un control adecuado de los préstamos.

2-    2. ¿ Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El objetivo de centralizar las funciones era conformar un sólo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI y permitir a la organización realizar otras tareas del SBA y además se automatiza el proceso de préstamos. Por ejemplo para que las llamadas pasen por un sólo lugar e vez de distribuirse según ubicación. El propósito fue acelerar el proceso de los prestamos, recopilación de datos y reducir errores de trabajo.

3-   3. ¿ De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, se puede mejorar el proceso de recopilación de datos, reducir errores y el trabajo; también ayuda a los inspectores a realizar sus labores, debido q que se pueden conectar a la base de datos y adquirir la información desde la habitación del hotel, o la oficina. Para disminuir el uso de papel, se pueden crear formularios en Internet.

MIS EN ACCIÓN

1-    1.  No es necesaria hacerla

2-   2. En el sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolution.com) identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA ¿De qué manera se ilustraron esas características en el caso de SBA? ¿Qué otras características debería de considerar utilizar la SBA?

Las características del software Daylight Lending Suite son
• Se encarga de automatizar el proceso de préstamos. SBA pasó de un sistema prácticamente en papel de préstamos a uno automatizado.
• Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo.
• También permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayoría de las características descritas anteriormente tienen relación con las utilizadas por la SBA para agilizar sus servicios. La última característica es una que SBA podría implementar en vez de utilizar un formulario de papel con el fin de eliminar la necesidad de ingresar datos desde una aplicación basada en papel. 

3-     3. En el sitio Web de SuperSolutions identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

En el caso escogido, la empresa empleó el software DayLight Lending Suite para rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos. Esto debido a que utilizaban mucho tiempo para recopilar los datos necesarios de los clientes, razón por la cual implementaron el software y otras aplicaciones como los tablets PCs Protegé M200 de Toshiba y otras aplicaciones de Java, de esta manera, pueden recopilar más fácilmente la información bancaria y así procesar los préstamos bancarios que necesitan los clientes, sin necesidad de gastar mucho tiempo innecesario ya que es requerido para llenar papeles y resulta ser ineficiente. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en introducir la información y lo pueden hacer de manera inalámbrica, sin perder eficacia y la calidad del servicio.

CASO COMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE:EVITE EQUIVOCARSE

1-    1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Argumentan que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y obtener una utilidad; la otra empresa ahorra dinero, la experiencia en tecnología evita gastos de capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, libera de trabajo excesivo al personal interno y mantiene reducida la plantilla de personal.

2-    2.¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada las alianzas estratégicas de subcontratación?

Se pueden desarrollar alianzas estratégicas de largo plazo, ambas empresas tienen la capacidad de tomar en cuenta los intereses de la otra parte a medida que la relación evoluciona; los factores clave son flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. No sólo se trata de dinero, sino de continuar una relación de beneficio mutuo, aun cuando se pague un precio financiero. Debido a la magnitud y duración de estos acuerdos no es posible redactar contratos inflexibles, , sin embargo las alianzas estratégicas exitosas tienen una alta probabilidad de fallar.

3- . ¿Por qué tiene más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Ambas partes administran el proyecto de subcontratación, por lo cual hay un conocimiento más preciso de los costos y los beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios “poseen” el resultado. Por esta razón las alianzas de subcontratación conjunta tienen más probabilidades de éxito.

MIS EN ACCIÓN

1-     1.¿Cuáles son los beneficios que Capgemini promete entregar?

Capgemini promete: mejores, más rápidos y más sostenibles resultados. Básicamente sus beneficios se resumen en la descripción en symantec: " es una de las empresas líderes del mundo en consultoría, tecnología de la información y subcontratación. Presente en treinta y dos países, Capgemini ayuda a los clientes a lograr la innovación y la transformación para ser más competitivos"

2-    2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

El caso exitoso se refiere a que el Ministerio de Finanzas de Eslovaquia aprovecha la experiencia de Capgemini para establecer la administración electrónica. Se utilizó el enfoque de Capgemini sobre la base de una estrecha cooperación y comunicación con todas las partes interesadas, lo que ha contribuido a la puesta en marcha de los proyectos municipale Government. El Ministerio contrató a Capgemini el desarrollo de una estrategia de administración electrónica y la definición de metodologías de programas de gestión de diferentes proyectos que abarcan la administración pública.

El equipo de Capgemini preparó un estudio de viabilidad, estableció un marco para proyectos de administración electrónica municipal. Posteriormente, el equipo desarrolló un análisis detallado de varios servicios municipales dirigidos a ciudadanos y empresas, y posteriormente se diseñó la arquitectura de referencia para todos los niveles del municipio. El tipo de subcontratación que se utiliza es el de relaciones de transacción, éste modelo es el correcto para el trabajo que se está realizando debido a que es una empresa pública y las características de la situación que se está subcontratando son acordes a este tipo de subcontratación.

3-    3.. Revise el artículo "In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies", de Paul McDougall, Information Week, 19 de Junio de 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

La subcontratación ofrece a las empresas la oportunidad de variar la capacidad. Con personal propio y de los sistemas de TI, las empresas están limitadas en lo que puede hacer para reducir los gastos cuando el negocio es lento. Cuando la contratación es externa, los recursos de TI se pueden cambiar arriba o hacia abajo según los ciclos económicos. Se espera que la subcontratación crezca para las empresas bien establecidas que ofrecen este servicio

Administración de datos

Cap 8-13. Protección de los sistemas de Información

Exposición Semana 2. Visión y alcance de un proyecto

Cap 7-6. Redes y telecomunicaciones

Casos Accenture y UPS.

ADMINISTRACIÓN VIRTUAL EN ACCENTURE

1.    ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? ¿Cuáles son las desventajas?

Ventajas

ü  Los consultores pueden trabajar desde cualquier parte del mundo

ü    Cuando se contrata a un consultor el sistema configura automáticamente una cuenta de correo electrónica y da instrucciones de donde recoger una computadora portátil.

ü    Se pueden compartir documentos y otros datos con compañeros de Accenture

ü  Se pueden desarrollar videoconferencias

ü  A través del sistema se puede localizar un cubículo con un escritorio en un lugar diferente al que se encuentran en ese momento.

ü  Los clientes y los gerentes son enrutados automáticamente para puedan comunicarse aún cuando estén en diferentes países.

ü  Se puede imprimir un documento desde cualquier parte del mundo a través del sitio web interno de Accenture.

ü  Se puede localizar al personal de Accenture de manera rápida y eficiente.

ü  No hay contacto en persona solo cuando se requiere por fuerza mayor.

ü  No cuentan con una instalación física permanente lo que implica ahorro en gastos operativo

ü  Los gerentes invierten tiempo en los lugares donde se ubican los clientes

Desventajas

ü  Las reuniones de proyectos podrían algunas veces realizarse en las horas de descanso de los involucrados del proyecto.

ü  Para los ejecutivos que viajan las diferencias de horario representan un problema.

ü  Subcontrata cerca del 82 % de la tecnología de información que emplea.

ü  Debido a la falta de contacto personal se podría contar con personal desmotivado.

2.    ¿Le gustaría trabajar en una empresa como Accenture? ¿Porque sí o por qué no? Explique su respuesta

Me gustaría trabajar en una empresa donde el sistema de funcionamiento se basa en la administración virtual, considero que el trabajo virtual es una opción válida en esta época donde la tecnología es una herramienta útil para la comunicación global y además genera la ventaja de que la  ubicación geográfica no sea una limitante para desarrollar un proyecto.

Sin embargo, como bien lo dice la lectura considero que el contacto humano es un aspecto importante ya que es vital mantener personal motivado además los seres humanos ocupamos de estímulos y apoyo lo que permite mejorar la eficiencia del personal. Si se hace solo uso de la comunicación virtual se podría generar un aislamiento social, además existen personas que no cuentan con una computadora lo que genera  un distanciamiento entre las clases sociales.

3.    ¿Qué tipos de empresas se beneficiarían de operar virtualmente como Accenture? ¿Todas las empresas podrían operar virtualmente como Accenture?

ü  El sector educativo, tales como universidades y centros educativos del mundo

ü  Empresas dedicadas a la venta de productos concretos que demandan los consumidores. Ej.: Amazon

ü  Empresas de software

ü  Agencias de viajes

ü  Consultorías de publicidad y marketing

ü  Empresas relacionadas a revistar y periódicos

Creo que no todas las empresas están anuentes a trabajar de manera virtual debido al problema que esta tecnología conlleva. Se genera un conflicto cultural ya que no todas las personas tienen la misma educación y formación en el campo de las nuevas tecnologías, asimismo para ciertas empresas es de vital importancia contar con instalaciones físicas para la producción de los productos.

SITIO WEB

1.    Entre el sitio web accenture.com. En su página de inicio, Accenture promete ayudar a sus clientes a conseguir un alto desempeño. De acuerdo con Accenture, ¿cómo ayuda la tecnología de información a crear organizaciones con un alto desempeño?  Escriba varios párrafos sobre la definición de Accenture de una organización de alto desempeño y el rol que tienen los sistemas de información para conseguir tales organizaciones.

Las tecnologías de información son el motor de la transformación de la  economía china, donde esta tecnología ha ayudado en un 98% el mercado chino en el sector industrial. El éxito de las tecnologías de información recae en se desarrollan niveles superiores de interacción en línea con los consumidores incrementando la integración de la cadena de valor con los clientes y las empresas aliadas además de un incremento en la innovación dentro de las organizaciones. Algunas de las ventajas de las It son la mejora de la productividad, mejora de los costos de operación, mejora del control de desarrollo empresarial.

  Accenture se enfoca en la búsqueda de programas para tener un mejor entendimiento a través de desafíos para conseguir un alto desempeño en las IT. Desde 2005 más de 870 organizaciones en 18 industrias a lo largo de Norte América, Sur América, Europa y Asia han completado con éxito los detalles de la entrevista de alto desempeño en las IT. Las empresas con IT optimizan los costos, reducen la complejidad e incrementan la flexibilidad sin dejar de dar el servicio al cliente con la mejor calidad.

2.    Bueno, es hora de buscar un trabajo. ¿Qué tipo de habilidades empresariales y en sistemas de información requiere Accenture de los recién graduados de las universidades?

ü  Conocimiento especializado y profundo del negocio

ü  Conocimiento en áreas técnicas y funcionales

ü  Conocimiento en cómo desarrollar grupos globales que tengan las habilidades y talentos requeridos para conocer las necesidades de los clientes en un mercado particular o región.

ü  Conocimiento en cómo desarrollar programaciones prácticas y cómo usar la implementación de la tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes.

4.     

UPS  COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.

1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas

ü  Computadora portátil Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega. Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.

ü  Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

ü  Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.

ü  Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

ü   Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento

ü  Distribución de paquetería por aire y por tierra.

ü  Adquisición de información de entrega.

ü  Orden de envíos y facturación

ü  Supervisión de paquetes

ü  .La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.

Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.

Salidas

ü  Seguimiento de paquetes mediante la  transmisión y recepción de información.

ü  El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información

ü  Consulta y entrega de paquete, Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido

2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

ü  DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.

ü  Transmisores de información por red de telefonía celular.

ü  Lectores de código de barras.

ü  Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan

ü  Página web: para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

ü  Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

ü  Diseño y administración de la cadena de suministro

ü  UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes. 

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

Cuando la persona ha recibido el paquete se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa.

3) ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS permiten que esta compañía ofrezca un servicio de calidad a nivel global donde se puede rastrear los paquetes, cuenta con tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes y permite un procesamiento rápido de la informa y pago mediante tarjeta de crédito donde la respuesta es casi inmediata.

         Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.

         Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete no llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.

         El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.

         Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.

SITIO WEB

1)    ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa con este servicio.

ü  UPS Trade Direct: Simplifica los procesos de envío. UPS recolecta o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

ü  UPS World Ease: ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.

ü  UPS Import Control : Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.

ü  UPS Import Control SM: proporciona las características que necesita para administrar de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la información de facturas comerciales.

2) Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

La página de UPS brinda información acerca de las ventajas, restricciones, costos y alcances ofrecidos por los servicios ofrecidos por UPS y su cobertura, lo que permite que el cliente se informe correctamente de sus servicios y de cómo accederlos.

         Además permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas. Permite solicitar envíos, crear devoluciones, cancelar envíos, todo sin necesidad de que el cliente deba ir a una oficina directamente. Elimina procesos burocráticos y que restan tiempo y disminuyen la eficiencia y eficacia del servicio.

Cap 1. Fundamentos de los sistemas de información